Медицинский Центр Новая Эра

По поводу данной ситуации могу прокомментировать следующее: пациентке после сложного удаления доктором были даны некоторые рекомендации, которые , к сожалению, не были выполнены (в частности, это касается гигиены полости рта). При повторном визите на осмотре было выявлено, что вместо кровяного сгустка,который был вымыт пациенткой в результате тщательного полоскания, весь просвет лунки был заполнен остатками пищи, никаких осколков там не было. Доктор повторно почистил лунку, объяснил пациентке значимость выполнения рекомендаций, дабы избежать осложнений, выдал на руки сделанный контрольный снимок, чтобы пациентка могла посоветоваться с другим доктором. Связавшись с пациенткой спустя несколько дней, она пояснила, что на консультации у другого специалиста, он ей рассказал тоже самое, в очередной раз убедив ее следовать указаниям врача, и что она претензий к доктору нашей клиники не имеет. Тем самым назревающий конфликт был исчерпан, врачебных ошибок не было выявлено, но с доктором была проведена беседа по поводу более тщательного разъяснения пациентам рекомендаций и указания на их значимость. С уважением, главный врач сети стоматологических клиник ООО "Медицинский центр "Новая Эра" Жабин Василий Александрович.

Добрый день!По поводу данного удаления могу прокомментировать следующее: удаление "зуба мудрости" Вашему супругу проводилось 8.11.2015 .Операции такого рода являются в клинической практике одними из самых сложных.Не все клиники нашего города берутся за удаление таких зубов,тем более в ночное время суток.Ваша ситуация осложнилась тем, что зуб находился в сильно разрушенном состоянии и индивидуальной анатомией корней данного зуба (что было видно на рентгеновском снимке) для чего и потребовалось больше времени. В Вашем сложном случае на самом деле дежурный врач не смог справиться самостоятельно, и, несмотря на ночное время, приехал главный врач клиники,который является кандидатом медицинских наук и специализируется в том числе и на сложных случаях удаления таких зубов. По поводу возникших побочных реакций, которые Вы описали, могу сказать следующее:специалисты нашей клиники проводили удаление нижнего "зуба мудрости" справа, при котором развитие гематомы на твердом небе невозможно.По поводу ее появления ,советуем ,обратиться к врачу, с целью выяснения причины ее возникновения. Повреждение нижней губы,при данном удалении возможно,из- за труднодоступного расположения зуба, но в данном случае его не было . При той ситуации, которую Вы описываете, а именно , " ... так еще порвал губу" были бы приняты меры по поводу устранения данного осложнения (а именно, наложение швов). В Вашей ситуации такого не было, а описываемые Вами проблемы возникли в результате длительного открывания рта и труднодоступности зуба, а также позднего обращения-зуб удалялся с уже полностью отсутствующей коронковой частью . На следующий день, доктор позвонил Вашему супругу и поинтересовался его состоянием после данной операции. Сообщив о том ,что состояние его удовлетворительное , отказался от визита на осмотр. Претензий со стороны пациента не поступало ни в день операции ,ни в день звонка. Врачи нашей клиники сделали все возможное, длительное время бы Вас никто не мучал, данная операция в идеале проводится в стационарных условиях и в плановом порядке, а не экстренно и в ночное время. В будущем, советуем не доводить до такого. Приносим свои извинения за неудобства, мы всегда стараемся оказать помощь с наибольшим комфортом для пациентов, но не всегда это зависит только от нас.

Добрый день! По данному случаю могу пояснить следующее: пациент обратился в клинику с целью лечения данного зуба. На момент обращения в зубе уже стояла временная пломба, и была припухлость в области данного зуба. Пациент выражал негодование по поводу предыдущего специалиста другой клиники (у которого он успел побывать до обращения в нашу клинику), который рассказал, что данный зуб возможно полечить, но из-за сложности он это делать не стал.Нашим доктором была доведена до пациента полная информация о возможных осложнениях, о сложности лечения данного зуба. Пациенту был предложен и вариант удаления данного зуба. С полной ответственностью (в том числе материальной) пациент заявил, что зуб надо попытаться сохранить ,несмотря на возможные осложнения и сложность лечения. В первый визит доктор максимально полно оказал помощь и предупредил о возможности наличия дополнительных каналов в данном зубе. И с целью дать пациенту отдохнуть (не каждый пациент просидит 3 ч с открытым ртом, тем более кормящая мать),врач записал его на второй визит на следующий день. Меня, как главного врача, данный доктор уведомил о данном случае. Именно по моему распоряжению, следующий прием осуществляли два доктора. На данном визите был найден и пройден дополнительный канал, и все каналы были запломбированы, было принято решение не делать периостотомию, т.к. отек был незначительным и ненагноившимся. Пациенту было дополнительно рассказано, что болезненность будет сохраняться еще несколько дней, и в случае увеличения отека нужно снова обратиться в клинику для проведения данной манипуляции. Пациент, не послушав наши рекомендации, на следующий день предпочел обратиться не к нам для дальнейшего лечения, а в третью клинику, где доктор не был уведомлен о проведенном у нас лечении, и по настоянию пациента, ссылаясь на то, что она больше не хочет терпеть, попросила доктора удалить этот зуб, что доктор и сделал, т.к. в любых стоматологических клиниках желание пациента является определяющим. Ко мне, как к главному врачу, через несколько дней обратился данный пациент с целью возврата денег за проведенные манипуляции. Полностью лечение оплачено не было, а были оплачены только проведенные манипуляции (согласованные с пациентом), за полное лечение никто денег не брал, т.к. зуб и не был долечен Через несколько дней под всеми предлогами пациент обратился с требованием вернуть деньги, приводя каждый раз все новые и новые доводы: -" зубы мудрости не лечатся, врач не предупредил об этом, о сложности лечения и возможных осложнениях" -" обратились с целью удаления зуба, а врач убедил лечить" - "врач не компетентен, не опытный, не смог качественно оказать помощь" - "врач занес инфекцию" - и последняя версия-аргумент-"Вы не последний хлеб доедаете, достаточно зарабатываете-верните деньги!" В итоге получается, что пациенту не важно, что доктор, пытался сохранить сложный зуб, который пациент сам довел до такого состояния, потратил более 6 часов своего времени(из них 3 ч в ночную смену), использовал дорогостоящие материалы, предупредил пациента о материальной ответственности принятого им решения заблаговременно, а не выставив счет после лечения. Пациент поменял свое решение, а расплачиваться, по его мнению, за это должен доктор. Я, как руководитель клиники, считаю, в данном случае нет основания для возврата денег, и проделанная врачами тяжелая работа должна быть оплачена. С уважением, главный врач сети стоматологических клиник ООО "Медицинский центр "Новая Эра" Жабин В.А.